Información General
RESCUE 24 Asistencia Vial Inteligente (en adelante “Rescue24”, “nosotros” o “la empresa”), con domicilio en la dirección que se señala más adelante, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Este Aviso de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a: asistencia vial inteligente, membresías mensuales, despacho automatizado por GPS, derivaciones desde aseguradoras aliadas y la red de operadores habilitados.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Datos del Responsable
- Razón Social: RESCUE 24 Asistencia Vial Inteligente
- Domicilio: Av De La Calma 3341, Zapopan, Jalisco, CP 45070, México
- Email: privacidad@rescue24avi.mx
- Teléfono: 33 3630 3030
- Página Web: www.rescue24avi.mx
2. Finalidades del Tratamiento
Finalidades Primarias (necesarias para la prestación del servicio):
- Prestación del servicio de asistencia vial: Despacho automatizado por GPS, asignación del operador más cercano, ejecución y seguimiento del servicio.
- Comunicación operativa: Confirmación de la solicitud, tracking en tiempo real, notificaciones del estatus del servicio.
- Administración de membresías: Alta, renovación, cobro y cancelación de los planes Esencial y Premium.
- Facturación y cobranza: Emisión de comprobantes fiscales, procesamiento de pagos y gestión contable.
- Cumplimiento contractual con aseguradoras aliadas: Atención al asegurado cuando el servicio se origine desde un canal de derivación.
- Cumplimiento legal: Atención a requerimientos de autoridades competentes.
- Seguridad: Prevención de fraudes y verificación de identidad en solicitudes.
Finalidades Secundarias (requieren consentimiento expreso):
- Marketing directo: Envío de promociones, ofertas de membresía y contenido informativo.
- Estudios de mercado: Análisis de preferencias y comportamiento del usuario.
- Mejora del servicio: Análisis de uso para optimizar el despacho, los tiempos de respuesta y la experiencia.
- Segmentación: Personalización de comunicaciones según el tipo de vehículo, zona y plan de membresía.
Importante: En caso de que no desee que sus datos personales sean utilizados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@rescue24avi.mx. La negativa para el uso de datos con estas finalidades no podrá ser motivo para negarle los servicios que solicita o contrata con nosotros.
3. Datos Personales Recabados
Dependiendo del servicio que solicite, podremos recabar los siguientes tipos de datos personales:
| Categoría | Tipos de Datos | Finalidad Principal |
|---|---|---|
| Datos de Identificación | Nombre completo, RFC (para facturación) | Identificación y facturación |
| Datos de Contacto | Teléfono, WhatsApp, email | Comunicación operativa y del servicio |
| Datos de Ubicación | Coordenadas GPS al momento de la solicitud, dirección de referencia | Despacho del operador más cercano |
| Datos del Vehículo | Marca, modelo, año, placas, tipo (convencional/eléctrico/híbrido) | Asignación del equipo correcto |
| Datos de Membresía | Plan contratado, historial de servicios, fecha de alta | Administración de la membresía |
| Datos Financieros | Información bancaria, método de pago, comprobantes | Procesamiento de pagos y facturación |
| Datos de Aseguradora | Póliza, nombre de la aseguradora aliada, número de siniestro | Atención al asegurado en derivaciones |
| Datos de Navegación | IP, cookies, dispositivo, páginas visitadas | Mejora de la experiencia web |
Datos Sensibles No recabamos intencionalmente datos personales sensibles. En caso de que proporcione este tipo de información, será tratada con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad, y únicamente será utilizada para las finalidades expresamente autorizadas.
4. Derechos del Titular (Derechos ARCO)
Usted tiene derecho a:
- Acceder: Conocer qué datos personales tenemos de usted y para qué los utilizamos.
- Rectificar: Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos o incompletos.
- Cancelar: Solicitar que eliminemos sus datos cuando considere que no están siendo utilizados adecuadamente.
- Oponerse: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas.
Procedimiento para ejercer sus derechos:
- Solicitud: Envíe un correo a privacidad@rescue24avi.mx con el asunto “Ejercicio de Derechos ARCO”.
- Información requerida:
- Nombre completo y domicilio.
- Documentos que acrediten su identidad.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos (teléfono registrado, fecha aproximada del servicio, número de membresía).
- Tiempo de respuesta: 20 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud.
- Implementación: 15 días hábiles adicionales para implementar la respuesta.
Datos de Contacto para Derechos ARCO Email: privacidad@rescue24avi.mx Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (Tiempo del Centro de México). Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas para acusar recibo de su solicitud.
5. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación:
| Tipo de Cookie | Finalidad | Duración | Puede Deshabilitarse |
|---|---|---|---|
| Técnicas/Necesarias | Funcionamiento básico del sitio web | Sesión | No recomendado |
| Funcionales | Recordar preferencias del usuario | 1 año | Sí |
| Analíticas | Análisis de uso y rendimiento del sitio | 2 años | Sí |
Servicios de terceros que utilizamos:
- Google Fonts: Para la tipografía del sitio (transfiere la IP del visitante a Google al cargar las fuentes).
- Amazon Web Services (CloudFront/S3): Hosting estático del sitio.
Control de cookies: Puede configurar su navegador para rechazar cookies o alertarle cuando se envíen. Sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del sitio web. Para más información sobre cómo gestionar cookies, visite: www.aboutcookies.org.
6. Transferencias de Datos
Sus datos personales pueden ser transferidos a:
| Destinatario | Ubicación | Finalidad | Consentimiento |
|---|---|---|---|
| Operadores habilitados de la red | México | Ejecución del servicio de asistencia vial asignado | Implícito por el servicio |
| Aseguradoras aliadas | México | Atención al asegurado y reporte del servicio originado por derivación | Implícito por el servicio |
| Proveedores de hosting y software | México y Estados Unidos | Hosting del sitio, procesamiento de pagos, telefonía | Implícito por el servicio |
| Autoridades competentes | México | Cumplimiento de obligaciones legales | No requerido |
Transferencias Internacionales Algunos de nuestros proveedores de servicios (hosting, procesamiento de pagos) se encuentran en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan bajo estrictas medidas de seguridad y únicamente con empresas que garantizan un nivel de protección equivalente al requerido por la legislación mexicana.
No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales.
7. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos personales:
- Seguridad Técnica: Cifrado SSL/TLS en tránsito, control de acceso por rol, registros de auditoría del sistema de despacho, respaldos periódicos.
- Seguridad Administrativa: Políticas internas de acceso a datos, capacitación del personal y operadores en manejo confidencial, contratos de confidencialidad.
- Seguridad Física: Control de acceso a oficinas y resguardo de documentos físicos.
8. Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requerimientos legales.
Notificación de Cambios Cualquier modificación será comunicada mediante:
- Publicación en nuestro sitio web: www.rescue24avi.mx.
- Envío de correo electrónico a la dirección proporcionada (cuando aplique).
- Avisos en nuestras redes sociales oficiales.
Recomendación: Revise periódicamente este aviso para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
9. Datos de Contacto
Responsable de Protección de Datos
- Email principal: privacidad@rescue24avi.mx
- Teléfono: 33 3630 3030
- WhatsApp: Enviar mensaje
Horario de atención Lunes a viernes: 9:00 - 18:00 hrs (Tiempo del Centro de México). Servicio de asistencia vial: 24 horas, todos los días.
Sitio web: www.rescue24avi.mx
Aceptación del Aviso de Privacidad
Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio (formularios web, llamada telefónica, WhatsApp, presencialmente, etc.), usted acepta los términos y condiciones de este Aviso de Privacidad.
Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le solicitamos que no proporcione sus datos personales.
Nota: El email
privacidad@rescue24avi.mxreferenciado en este aviso debe estar habilitado en el servidor de correo del dominio antes de publicar. La versión definitiva debe ser revisada por el área legal antes del lanzamiento comercial.